10.04.2025, 11:04
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 10.04.2025, 11:08 von rogerio_ST3.)
Ich habe mir im Sommer 2022 ein ST3 gekauft für 11'000 CHF (zuvor fuhr ich ein ST1). Ich dachte mir, dass ich für diesen doch stolzen Preis echte Schweizer Qualität und Schweizer Kundenservice erhalte.
Die Garantie für mein ST3 ist am 15.07.2024 abgelaufen. Im letzten Herbst habe ich meinen Akku BQ983 wie empfohlen auf 60-80% aufgeladen und im Keller bei ca. 20 Grad gelagert. Als ich ihn nun kürzlich aufladen wollte, kam eine Fehlermeldung wegen Akkuspannung.
Info vom Händler: du musst einen neuen Akku kaufen, da dieser aufgrund der Fehlermeldung W210100 defekt ist (er hat gerade mal 3'000km und ist 2.5 Jahre alt).
Das wollte ich so nicht hinnehmen und ich meldete mich direkt beim Stromer Kundendienst (welcher leider nur über Mail erreichbar ist). Erste Info: Akku defekt, musst einen neuen kaufen, wir geben dir netterweise 25% Rabatt. Wir sprechen also von CHF 2'200 bzw. mit Rabatt CHF 1'650. Auf meine Nachfrage zu einem Ersatz auf Kulanz einfach eine ganze Woche lang keine Reaktion mehr vom Kundendienst. Auch auf weitere Nachrichten von mir keine Antwort.
Da mich der Händler in Baden und der Kundendienst total hängen liessen, habe ich mich an den Flagship Store in Oberwangen gewandt, diesen kann man wenigstens per Telefon erreichen. Hier fand man online schnell heraus, dass mein Akku bereits 7 Tage nach Ablauf der Garantie einen Fehler bez. Zellendrift aufwies. Man sagte mir am Telefon, dass in einem solchen Fall der Akku auf Kulanz ersetzt würde. Ich war froh zu hören, dass sich jemand meinem Problem annahm und Verständnis zeigte. Leider kann aber der Flagship nichts machen, da alles über den Händler laufen muss. In der Zwischenzeit hat man mir seitens Stromer Kundendienst den Nachlass auf 15% reduziert (zuvor 25% :-) )
Auf meinen mehrfachen Nachdruck hin offerierte man mir nun gestern 35% Nachlass. Sprich ich muss mir nun einen Akku kaufen für CHF 1’430, obwohl dieser nachweislich 7 Tage nach Ablauf der Garantiezeit erstmals einen Fehler bez. Zellendrift / Akkuspannung aufwies.
Mein Fazit: Qualität absolut schlecht, Kundenservice noch massiv schlechter!
PS: Ich habe nun heute den Akku gezwungenermassen mit den 35% Nachlass bestellt, damit ich mein e-Bike wieder nutzen kann.
Hat da jemand auch solche Erfahrungen gemacht?
Die Garantie für mein ST3 ist am 15.07.2024 abgelaufen. Im letzten Herbst habe ich meinen Akku BQ983 wie empfohlen auf 60-80% aufgeladen und im Keller bei ca. 20 Grad gelagert. Als ich ihn nun kürzlich aufladen wollte, kam eine Fehlermeldung wegen Akkuspannung.
Info vom Händler: du musst einen neuen Akku kaufen, da dieser aufgrund der Fehlermeldung W210100 defekt ist (er hat gerade mal 3'000km und ist 2.5 Jahre alt).
Das wollte ich so nicht hinnehmen und ich meldete mich direkt beim Stromer Kundendienst (welcher leider nur über Mail erreichbar ist). Erste Info: Akku defekt, musst einen neuen kaufen, wir geben dir netterweise 25% Rabatt. Wir sprechen also von CHF 2'200 bzw. mit Rabatt CHF 1'650. Auf meine Nachfrage zu einem Ersatz auf Kulanz einfach eine ganze Woche lang keine Reaktion mehr vom Kundendienst. Auch auf weitere Nachrichten von mir keine Antwort.
Da mich der Händler in Baden und der Kundendienst total hängen liessen, habe ich mich an den Flagship Store in Oberwangen gewandt, diesen kann man wenigstens per Telefon erreichen. Hier fand man online schnell heraus, dass mein Akku bereits 7 Tage nach Ablauf der Garantie einen Fehler bez. Zellendrift aufwies. Man sagte mir am Telefon, dass in einem solchen Fall der Akku auf Kulanz ersetzt würde. Ich war froh zu hören, dass sich jemand meinem Problem annahm und Verständnis zeigte. Leider kann aber der Flagship nichts machen, da alles über den Händler laufen muss. In der Zwischenzeit hat man mir seitens Stromer Kundendienst den Nachlass auf 15% reduziert (zuvor 25% :-) )
Auf meinen mehrfachen Nachdruck hin offerierte man mir nun gestern 35% Nachlass. Sprich ich muss mir nun einen Akku kaufen für CHF 1’430, obwohl dieser nachweislich 7 Tage nach Ablauf der Garantiezeit erstmals einen Fehler bez. Zellendrift / Akkuspannung aufwies.
Mein Fazit: Qualität absolut schlecht, Kundenservice noch massiv schlechter!
PS: Ich habe nun heute den Akku gezwungenermassen mit den 35% Nachlass bestellt, damit ich mein e-Bike wieder nutzen kann.
Hat da jemand auch solche Erfahrungen gemacht?