[marszh]

So etwas würde ich mir von Stromer wünschen!

(Wie man auf der Website von Stromer sieht, ist der Kontakt mit Kunden nicht wirklich erwünscht … Wenn man ein Problem mit einem Stromer hat, muss man hoffen, der man innerhalb von ein paar Wochen einen Termin bei einer autorisierten Werkstatt kriegt und den Stromer noch selbst hinfahren kann.)

Zum Stromer-Händler musst Du entweder wegen Garantiearbeiten oder wenn ein Stromer-Spezifisches Bauteil defekt ist.

Wie würde ein einem solchen Fall eine Telefonhotline helfen?

Woher soll ich wissen, was genau defekt ist oder welche Arbeiten erforderlich sind? Der typische Ausgangspunkt ist doch, dass es ein Problem gibt und man die Ursache nicht kennt. Die meisten Stromer-Kunden sind mutmasslich keine «E-Bike-Geeks», wie man sie hier im Forum mit viel Erfahrung und Wissen antrifft. (Und mit der grossartigen Bereitschaft, diese Erfahrung und dieses Wissen zu teilen!)

Ein naheliegender erster Schritt aus meiner Sicht wäre eine erste Diagnose am Telefon oder online. Ein Paradebeispiel dafür sind die gängigen Sensorprobleme oder die blockierenden / quietschenden Bremsen. Dabei könnte Stromer ja sogar die Daten aus dem E-Bike auslesen. Solcher Support wäre sogar ein mögliches Upselling, wenn ich an so etwas wie «Apple Care» denke.