[Flachlandstromer]

Das hat mit den schaltröllchen nichts zu tun. Der hat dir einfach halt ein Satz billigere Rollen verkauft.
Dein Problem hat wohl nur was mit der Einstellung zu tun. In deinem Falle muss man das schaltwerk weiter nach außen verstellen, wahrscheinlich nur 1-2 Raster. Der einstellbereich ist gegliedert von -16....0...+16. Gibt also 33 verschiedene Positionen in denen das schaltwerk stehen kann