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Hallo,
die Reihenfolge das Anschliessens spielt wirklich eine Rolle!
Immer zuerst das Ladegerät mit dem Akku verbinden, erst danach die Stromzufuhr verbinden.

Wichtig ist auch die Sauberkeit der Anschlüsse!
Wie bereits vorher in einer Antwort erwähnt, kann eine kleine Verunreinigung bereits die Verbindung stören.
Tip: Immer eine Dose Kontaktspray (z.B. WD40) mitführen. Bei einem Problem kann dann der Anschluss im Akkufach einfach gereinigt werden. Hat bei mir jedenfalls schon mehrfach geholfen.

Gruss Thomas

Hallo Thomas

Gemäss Stromer Bedienungsanleitung und auch meiner Erfahrung ist es anders herum:

Akku extern, ausserhalb des S-Pedelecs, laden
Verbinden Sie zuerst das Ladegerät mit dem Netz- stecker (LEDs leuchten rot und grün), dann mit dem Akku. Halten Sie das Ladekabel lose in den Händen und führen Sie es langsam in die Nähe der Buchse des Akkus.

Akku intern, im S-Pedelec, laden
Der Anschluss für das Ladekabel befindet sich auf der linken Seite des Unterrohrs, kurz unterhalb der Verbindung zum Steuerrohr. Öffnen Sie die Abdeckung der Ladebuchse.
1. Schliessen Sie das Ladegerät am Stromnetz an. Die integrierten LEDs leuchten rot und grün.
2. Halten Sie das Ladekabel lose in den Händen und führen Sie es langsam in die Nähe der Buchse Ihres Stromers. Die Magnete helfen Ihnen, den Stecker korrekt auszurichten.

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Die Sauberkeit der Anschlüsse, sowie die mechanische Akuranz ist ein Muss, aber WD40, nein. Die Rosenbergerverbindung hat vergoldete Kontaktpins und Buchsen (wie bei hochwertigen elektrisch/elektronischen Verbindungssystemen üblich) und diese Verbindung braucht keine zusätzlichen Kontaktsprays, im Gegenteil. Gerade bei den eher filigranen Buchsen klebt sich so Staub regelrecht rein. 

Wichtig beim Einsetzen des Akkus ist, dass dieser sauber in die Rosenbergerbuchse gleitet. Ich habe sehr gute Erfahrung gemacht indem ich den Akku am Deckel heruntergleiten lasse. Drücke ich dann den Akkufachdeckel leicht zu rutscht der Akku den letzen cm sauber in die Rosenbergerbuchse. Danach schliesse ich zügig mit etwas Schwung das Fach, voila

Viele Grüsse
Jürg