[bluecat]

Kannst Du dich vielleicht mal bei Stromer erkundigen wieso man von Kunden aus Deutschland immer wieder so negative Geschichten liest? Ist denen das bewusst?

Aus dem alltäglichen Geschäftsleben:

"Ich rufe Sie zurück" bedeuted: Er unternimmt nichts, bis Du erneut nachfragst. Du kannst auf eine Lösung hoffen.
"Ich gebe es weiter" bedeuted: Er konnte an jemanden delegieren, zu dem Du keinen Kontakt hast. Dir bleibt nur beten.

Ja, die wissen das - beim letzten Gespräch wurde u.a. der Aufbau der Montagelinien als Ursache für die Vernachlässigung genannt. Aber es wurde auch klar, dass das Problem vielschichtig ist:

Bei einer Tretmühle gibt es ausser Motor, Akku und Display nichts. Egal was kaputt geht, der Händler schickt das Teil ein und nimmt ein neues aus dem Regal. Der Stromer hingegen hat zahlreiche Komponenten, die mit diversen Kabeln verbunden sind. Das Lokalisieren einer Störung ist wesentlich aufwändiger. Naturgemäss gelingt es einem versierten Velomech schneller als einem, der das nur selten macht. Eine brauchbare Beschreibung der Störung ist immer die Voraussetzung. Zur Unterstüzung gibt es die Leitfäden und den Fehlerspeicher, der aber wie bei einem Computer nur ein Eventlog ist. Weshalbt ein Eintrag erfolgt, ist aus dem Eintrag selbst nicht zwinged ersichtlich.

Es ist nicht jeder Händler in der Lage, seine Mech zur Schulung nach Oberwangen zu schicken - und im Niedriglohnsektor ist die Fluktuation eher hoch, das Erlernte bleibt dem Händler daher manchmal nicht erhalten. Auffällig ist, dass die Klagen in überwiegender Mehrheit aus der BRD stammen. Vermutlich sorgt die hohe Stromer-Dichte in CH für ausreichend Arbeit für die Mech und bringt so die Erfahrung. Womöglich ist auch der Anteil Stromer Besitzer, die einen Park Tool Stand haben, in CH geringer.

Aus jeden Fall liegt der Ball beim Werk. Die myStromer AG baut jährlich 12'000 Stromer im HQ zusammen, da liegt es auf der Hand, dass (Ersatz-)Teile in grosser Menge vorhanden sind. Der Auftragseingang ist Saisonabhängig, montiert wird kontinuierlich. Ein Bauteil aus der Linie zu entnehmen führt kaum zum Erliegen der Linie.

Wird hingegen ein angefragtes Bauteil beim Lieferanten bestellt, ist die eigentlich unnötige Verzögerung garantiert.

Nochmals zu erwähnen ist, dass der Ansprechpartner immer der Vertragspartner ist. Damit sind wir bei der Eingangs geschilderten Geschäftspraxis. Die Problematik der Servicequalität ist am HQ erkannt, gewiss lesen sie sporadisch mit und ich werde das Thema dort vorbrigen.