(12.07.2025, 00:04)bluecat schrieb:(27.05.2025, 00:02)ST2-jsg schrieb: Welches Zeichen setzt da Stromer? Die Diskussion ist offen ;-)
Das Werk hat den E-Mail Support mit der Absicht, die Kunden den Fachhändlern zuzuführen, eingestellt.
Aufgrund der Strategie „Händler ist die Kundenschnittstelle bzw. Ansprechpartner“ kann dies nachvollzogen werden. Kommt hinzu, das das „Paralleluniversum“ der nie wirklich offiziellen Supportadresse info&stromerbike.com nicht immer „in line“ mit dem beim Händler gehörten war.
Den Direktzugriff des Kunden auf den „myStromer-Support“ zu verabschieden ist somit konsequent. Allerdings sollte man darum besorgt sein, dass zumindest ein direkter Feedbackkanal offen bleibt (oder gibt es den und ich kenne ihn nicht?), eine anständige und gut sortierte FAQ verfügbar ist oder die Händler so kompetent sind, dass beim Kunden kein Fruststau entsteht. Alle drei Aspekte sehe ich nicht als „Mission accomplished“ und haben Luft nach oben!