06.06.2023, 15:12
(Dieser Beitrag wurde zuletzt bearbeitet: 06.06.2023, 15:15 von shawnwegdo.)
(06.06.2023, 14:13)ST2-jsg schrieb:(06.06.2023, 13:33)shawnwegdo schrieb:(06.06.2023, 13:19)Faithlesslorin schrieb: Eine Anfrage direkt bei Stromer werde ich noch machen, habe da aber noch nicht nach der richtigen Adresse gesucht.
Der Service wimmelt gerne ab. Bei anderen Unternehmen hat das bislang sehr gut geklappt.
Einen offiziellen 1st / 2nd level Support gibt es bei Stromer nicht. Stromer arbeitet nach dem Prinzip "Der Händler ist Ansprechpartner". Das gilt auch beim Support, deshalb wird oft an den Händler verwiesen, wenn man sich mit einem Anliegen an info@stromerbike.com wendet. Meine Erfahrung ist, dass man je nach Lage des Problems (und nicht Fragen die z.B. in der FAQ oder der beim lesen der Bedienungsanleitung beantwortbar sind) schon ab und wann gehört wird.
Für eine Marke in diesem Preissegment, gehört es sich eigentlich schon, einen besseren (direkteren) Kundensupport anzubieten.
Aber das ist meine persönliche Meinung als Stromer "Neuling".
Es ist auch nicht unüblich, dass sich Mitarbeiter anderer Unternehmen in solchen Foren rumtreiben und aktiv supporten
