[KP-Stromer]

Hallo zusammen,

ich brauche mal eure Einschätzung zu einem Problem mit einem frisch erworbenen Stromer ST2 (Modell 2022).Ich fahre seit ca. 1 1/2 Jahren ein anderes S-Pedelec aus dem Jahr 2018. Das läuft super und schafft mit etwas Rückenwind ca. 40 km/h. 

Die normale Reisegeschwindigkeit liegt zwischen 32 und 36 km/h. Da mir das auf Dauer zu langsam wurde, wollte ich auf Stromer umsteigen. 

Ich habe mir daher online bei einem Händler ein kaum gebrauchtes Stromer ST2 aus 2022 gekauft. Die Laufleistung lag erst bei ca. 658 km und es ist der große 983-Wh-Akku eingesetzt.

Der Ablauf und das Problem:

Erste Fahrt: Stromer ST2 in Betrieb genommen, OMNI-Update gemacht und den Sensor kalibriert. Bei der ersten Probefahrt hat das ST2 ca. 42 km/h erreicht.

Da dachte ich schon: "Hm, da stimmt was nicht, eigentlich müsste das Stromer ST2 doch locker in den Begrenzer bei 45 km/h laufen. Aber, leider nicht.

"Zweite Fahrt: Das Rad stand über Nacht am Ladegerät. Am nächsten Tag die Ernüchterung bei der zweiten Probefahrt: 

Ich kam nicht mal mehr über die 36 km/h! Nur mit massiver eigener Anstrengung ging es ganz kurz auf 38-40,5 km/h. Die Unterstützung war kaum vorhanden, man musste richtig gegen das System ankämpfen. Ich hatte regelrecht das Gefühl, dass die Software aktiv bremst und gegen mich arbeitet.

Der Direktvergleich:

Ich habe dann mit einem Freund einen Test gemacht und beide Räder nebeneinander verglichen. Ich auf meinem alten 2018er S-Pedelec, mein Freund auf dem Stromer ST2. 

Ergebnis: Ich bin dem Stromer einfach davongefahren. Mein Freund kam überhaupt nicht hinterher, weil die Unterstützung überhaupt nicht da war. Auch er hatte den Eindruck, dass das Rad elektronisch eingebremst wird.

36 bzw. 38 km/h für ein Stromer ST2 sind mir natürlich viel zu langsam. 

Ich habe den Online-Händler bereits bezüglich Gewährleistung kontaktiert. Der Support will sich innerhalb von 48 Stunden melden. 

Sollte keine Lösung gefunden werden, was kann ich dann tun?

Bevor ich das tue: Kennt jemand dieses Phänomen, dass das Stromer ST2 auf einmal kaum mehr Leistung hat, schwerfällig fährt, kaum Schub hat und man das Gefühl hat, die Software bremst?

Gibt es einen Support von Stromer selbst, der eine Fernwartung meines Stromers ST2 durchführt und die Ursachen findet. Das wäre natürlich ideal.

Viele Grüße!

KP-Stromer

[ST2-jsg]

36 bzw. 38 km/h für ein Stromer ST2 sind mir natürlich viel zu langsam. 

Ich habe den Online-Händler bereits bezüglich Gewährleistung kontaktiert. Der Support will sich innerhalb von 48 Stunden melden. 

Sollte keine Lösung gefunden werden, was kann ich dann tun?

Bevor ich das tue: Kennt jemand dieses Phänomen, dass das Stromer ST2 auf einmal kaum mehr Leistung hat, schwerfällig fährt, kaum Schub hat und man das Gefühl hat, die Software bremst?

Gibt es einen Support von Stromer selbst, der eine Fernwartung meines Stromers ST2 durchführt und die Ursachen findet. Das wäre natürlich ideal.

Der ST2 muss die 45 km/h problemlos erreichen. Das Problem von mangelder Unterstützung kann viele Ursachen haben. Das geht von "nicht kalibriert" über falsche Anzugsmomente der Hinterradachse oder der TMM-Sensorplatte bis hin zu Kabel- doer Steckerproblemen oder einem Defekt des TMM-Sensors.

Wenn dein Händler keine Lösung haben sollte zeige ihm mal diese Seite. Da gibt es auch eine Checkliste.

Stromer als Hersteller bietet keinen Endkundensupport. Das Geschäftsmodell basiert auf autorisierten Händler die als Vertragspartner gegenüber dem Stromerkäufer fungieren und auch der Ansprechpartner der Kunden ist, sei dies bei Gewährleistung, Reparatur, Service etc.