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+--- Thema: ST7 Totalausfall ST7 (/showthread.php?tid=4064)
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RE: Totalausfall ST7 - Steiner - 28.04.2024
(26.04.2024, 15:53)Der Osnabrücker schrieb: Wow, das ist ja mal ein toller Service seitens Stromer und das für deren Spitzenrad.
Ich wäre geplatzt vor Wut.
Hatte bei meinem ST3 auch mal eine Reklamation wegen einen neuen Motor, da hat das Rad auch 4. Wochen beim Händler gestanden.
Da ich das nicht akzeptiert habe für ein „Premiumpendlerrad „ habe ich Stromer direkt angerufen.Konnte so ein Jahr mehr Garantie aushandeln.
Ich hoffe du konntest dir auch etwas aushandeln.
Grüße aus der Grafschaft Bentheim
Juhu, ich kann wieder mein ST7 fahren! Vom Ausfall bis zur Wiederinbetriebnahme sind geschlagene 3 Monate vergangen...
23. Januar:
Totalausfall Akku
Rad zur Werkstatt
15. Februar:
Rückmeldung Werkstatt: „Akku defekt“ – Bitte Verkäufer kontaktieren
Kontaktaufnahme mit Verkäufer
Bestätigung „Akku defekt“ nach online-Auslesung der Fehlercodes
11.März:
Stromer akzeptiert Reklamation
Akku muss jedoch erst eingesendet und geprüft werden, vorher kein Ersatz möglich
21. März:
Ticket für Versand erhalten
22. März:
Akku per UPS an Händler in HH
27. März:
Akku geht per UPS aus HH an Stromer
08. April:
Stromer testet Akku: „ist defekt“! – Wir senden neuen Akku
17. April:
Akku beim Händler in Hamburg
22. April
Neuer Akku kommt in Osnabrück an
RE: Totalausfall ST7 - D Dian - 17.11.2025
Bei Starkregen habe ich erneut einen kompletten Ausfall meines Stromers erlebt: Display aus, Schaltung tot, Akkufach lässt sich nicht öffnen. Das Gleiche hatte ich bereits vor einiger Zeit.
Damals stellte die Werkstatt fest, dass sich Wasser im unteren Bereich unter dem Akkufach gesammelt hatte. Man erklärte mir, der Ablauf sei verstopft gewesen, und ich solle diesen regelmäßig sauber halten. Das habe ich seitdem konsequent gemacht.
Trotzdem kam es heute bei Starkregen wieder zu einem Totalausfall. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum empfindliche elektrische Komponenten überhaupt in einem Bereich verbaut werden, in dem sich Wasser sammeln kann. Gerade bei einem Rad in dieser Preisklasse darf so etwas nicht passieren.
Ich habe Stromer bereits kontaktiert und bin gespannt, welche Erklärung oder Lösung sie anbieten
Hier die soeben von Stromer erhaltene Info: Please note that our direct customer support via email at info@stromerbike.com is no longer available as of now. Unfortunately, we are no longer able to respond to individual inquiries sent to this address.
RE: Totalausfall ST7 - JM1374 - 18.11.2025
Stromer kommuniziert nicht mehr mit uns Kunden. Läuft alles nur noch über zertifizierte Händler.
Ärgerlich, dass es zu solch banalen Problemen kommt. Eigenartigerweise bleibt mein ST2S von sowas verschont. Ich fahre auch im Starkregen und alle elektronischen Komponenten bleiben trocken.
RE: Totalausfall ST7 - chnuke - 20.11.2025
(17.11.2025, 22:53)D Dian schrieb: Bei Starkregen habe ich erneut einen kompletten Ausfall meines Stromers erlebt: Display aus, Schaltung tot, Akkufach lässt sich nicht öffnen. Das Gleiche hatte ich bereits vor einiger Zeit.Ich hatte bei Starkregen mit meinem ST7 auch einen solchen Totalausfall: Licht aus, Motor aus, Schaltung aus. Ursache war der Ein/Ausschalter, der abgesoffen war. Deswegen konnte man das Velo auch nicht wieder einschalten.
Damals stellte die Werkstatt fest, dass sich Wasser im unteren Bereich unter dem Akkufach gesammelt hatte. Man erklärte mir, der Ablauf sei verstopft gewesen, und ich solle diesen regelmäßig sauber halten. Das habe ich seitdem konsequent gemacht.
Trotzdem kam es heute bei Starkregen wieder zu einem Totalausfall. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum empfindliche elektrische Komponenten überhaupt in einem Bereich verbaut werden, in dem sich Wasser sammeln kann. Gerade bei einem Rad in dieser Preisklasse darf so etwas nicht passieren.
Ich habe Stromer bereits kontaktiert und bin gespannt, welche Erklärung oder Lösung sie anbieten
Hier die soeben von Stromer erhaltene Info: Please note that our direct customer support via email at info@stromerbike.com is no longer available as of now. Unfortunately, we are no longer able to respond to individual inquiries sent to this address.